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大咖分享社区、QQ群前期运营策略

来源:网络整理;     作者:168qq群排名; 日期:2018-07-10 09:37

  一、Q群、微信群篇

  (一)建立权威

  Q群、微信群建立之初,须有一个权威。没有权威的自由是放纵,没有自由的权威是独裁。权威,即本群秩序的保证。我会选择一个或多个公认的权威(或我本人担任),有担当且有怀柔个性者为宜。这样的权威不易被挑战,遇到问题会与其他管理员协商,懂得对权力收放有度,不易专权。

  这样建立的群,才会从根本上具有一定的自我纠错能力。

QQ群前期运营策略

  (二)确立共同价值观,培养意见领袖

  1. 管理员

  认同本群的价值和产品理念,为人可靠保守,为我和群主等群创始人共同选拔和确认。

  2. 技术控、学霸、大牛

  从各个渠道挖掘来,认同管理者的人格魅力,认同产品理念。强调这样的元素,给人以本群是“精英云集”的现象。

  3. 搞笑者

  认同管理员,他们的插科打诨不会引起反感,被新人挑逗也不易怒,强调这样的元素,容易让新人很快适应并加入本群的讨论,亦能造成宽松的聊天氛围。

  4. 话唠、“狂热分子”,吃货等热爱公共话题爱好者

  他们是群活跃的最低保障。平日生活可以用“无聊”形容,个人情感不独立,喜欢在群里发言找自我认同,愿意把群当精神家园。他们的爱好、话题容易被大家接受和理解,建立包容、理解、有趣的氛围。

  5. 美女帅哥

  强调该元素,也是人之本性,最朴素的审美需求,也是强调本群“多精英”,增加群员的“自我优越感”。

  (三)群运营

  设置群任务

  即共同目标: 群体某种意义上来说是无意识的,需要设置简单、易于完成的阶段性任务,让群员有事做,他们在做这些事的时候找到自己与本群的契合点。,群体成员的无意识,会在一个大的、共同的目标之下,变得明确、强化起来,会产生一些目的非常明确的群员。

  2. 权力去中心化、多极化

  给“精英群友”一些权力,这也是古代帝王笼络精英的常用手段,可以算得上是“无本的买卖”,但这些人一定要懂得对权力收放有度。凡事都亲力亲为,时间成本和犯错成本都很高。

  3. 打通人际关系网

  这一步很重要,建立我与群主、管理员、活跃群友之间关系网;鼓励管理员之间建立关系网,时间久了会发现群关系网的“自生长”。

  4. 维护群主、管理员权威

  及时剔除挑战权威者、破坏群规者,在必要的时候set an example。

  5. 培养新人

  高中生、大学生等,他们容易认同群主、管理员、技术控等,学习能力强,随着时间的增长,他们会变成新的忠心、可靠的核心成员。

  二、社区篇

  在运营Q群和微信群的同时,我发现UGC社区的运营也与它们有些共通之处。

  (一). 核心用户的获取

  1、社区内部招募

  可在社区内招募(申请-审核-授予),并授予某种称号,并且有某些权利。比如优先获得资源位的推荐,获得某种特权功能,获得官方礼品等。因是官方授权,令他们更像是骑士阶层,介于官方和普通用户之间,会自带荣誉光环,主动维护社区的秩序。同时也给普通用户开辟了上升渠道。

  2、社区外部挖掘

  靠社区优秀的内容进行“勾搭”。针对目标用户,在各个垂直论坛发布优质内容进行精准挖掘,并予以授权。

  (二)、 内容生产

  1、生产者

  前期要靠经验去发现,包括KOL关系网的推荐,找到优质的生产者。这里非常考验运营者的能力。

  2、传播

  官方在其内容基础上进行优化、整合,并予以推荐(推荐到运营位、公众号等)。比如给其零散的内容做成合集,并配上优质的图片。这也也会大大鼓励内容生产者。

  3、社区文化

  (1)在社区规则建立后,须考虑与该社区配套的“社区文化”的建立。就像“新文化运动”之于中国,“移风易俗”之于土耳其一样,毕竟社区规则、框架大同小异(如果壳、知乎、豆瓣的社区规则差别不大),而社区文化才是体现差异化的地方。

  (2)相对于“学习类UGC”,具有社区价值的“社区类UGC”也很有必要。

  我会通过各种方式(私交、送礼物、深聊等)跟KOL建立信任关系,让其认同产品理念,在相互认同的基础上,引导KOL发具有“社区价值”的文章(有一定数量可以集结成专辑),影响其他KOL和普通用户。这些具有“社区价值的文章”,对建立用户粘性,解决社区事件帮助很大。

  (3)一些可行的手段为:共同的语言形式(自创语言、重复语言,比如我们自创“魔师”概念,我们常常使用“魔性”这个词语。)、图片、标识等,甚至是共同的“敌人”,这些“符号”都对建立同质的文化和集体人格有帮助,这里可以参考德国电影《浪潮》和最新的电影《希特勒回来了》,一切都在变,唯独人性(的从众心理)没有变。

  (4)案例分析

  a. 最让我惊喜的是我在做活动“我们都是魔师”的时候,主要目的就想建立“魔师、魔友”集体人格意识,即“米粉、锤粉”这样的现象。这次活动产生了30余篇社区价值的文章,甚至有一位魔师将几十位魔师的声音做成了一个音频合集。这些文章讨论了魔方社区的历史、调性等等,引发很多用户共鸣。其中我在朋友圈看到一位魔师转发说“我们都是魔方人”,看到“魔方人”的集体人格意识自然形成,我认为这次活动的目的已基本达到(见下图)。

  b. 在某次议论很激烈的社区事件中,我在一天内让三位KOL迅速发文引导社区舆论,并且在三天内找十余位KOL交流,迅速敉平负面舆论。这得益于:我与KOL的良好关系;官方正确的价值观导向——即我们是一个友善的学习社区;平日里核心用户的拓展与维护。

  4. 权力去中心化

  即社区会自然形成小“社团”,或者可以说是小社团组成了大社区。社团越多,社区会越稳定,自治能力也越强。正如托克维尔当年去美国考察后发现,美国强于旧欧洲的最主要原因就是“有着发达的公民社会”。如同公民社会的发展道理一样,会衍生出不同功能的民间团体,令一个社会具有“创造力”和“自我修复能力”。

  很多优质的社团也是用户体验、用户调研、产品建议的重要来源。

  5. 多观察(求量变),少创造(求质变),切勿迷信顶层设计

  社区、论坛是一个“有传统”和“讲究传承”的地方。官方和用户的社区行为,需要“先继承、后创新,无继承、慎创新”。因为社区的管理、运营、成长是一个具有生命力的有机体,是“种瓜得瓜种豆得豆”一脉相承的。很多社区规则、社区事件都可套用原经验来解决,如需创新,也要借鉴大量经验进行微调。主要矛盾解决了,次要矛盾迎刃而解的好事,在社区运营中不太多,更多的次要矛盾激化和升级。

  6. 社区生态的建立

  我认为社区运营的智慧在于社区生态的构建,有以下几点想法:

  (1)真正尊重用户的智慧,保护用户的虚拟财产,切勿随意删帖,删帖须备份发与对方并且说明理由,做文明的官方;

  (2)官方要做“守夜人”,守得住权力的边界,不做“全知全能”的管理者,权力须逐步多极化,官方包办太多事,很容易“成也萧何(官方)败萧何(官方)”;

  (3)(通过制度设计、活动等)核心用户关系网一定要打通,须控制核心用户流失率;

  (4)社区同质文化、集体人格意识须建立起来;

  (5)社区管理要有关怀精神,不恶猜用户,规则漏洞造成的后果须官方承担,不要让用户承担规则不健全的“苦果”。切勿丧失官方权威以至失序。

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