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【QQ群优化】需要如何去做好用户粘性

来源:网络整理;     作者:admin; 日期:2018-06-14 11:19

 【QQ群优化】需要如何去做好用户粘性

     大学毕业后一直在一家中小学培训机构(上市公司)做网站运营工作,公司注重互联网,尤其是分公司更是把互联网看作重中之重,分公司在互联网运营方面,结合3个途径来走,网站、论坛、QQ群,3个渠道互相推广,互补优势。下面将QQ群管理工作分享给大家,抛砖引玉。

 

QQ群优化

 

  一、 最终目标

  让所有家长在群中有的聊,敢于聊,家长可以在群中彼此交换信息,家长通过群互相熟悉。每个群做到500人上限,每天保持话题不断。而且聊的话题不能全部都是闲扯,要让家长主要聊升学相关的问题。管理员在群中要做到一呼百应,有自己的威信,经常踢人加人,督促家长改名字,保持群的活力和基本制度。

  二、 推广方案

  QQ群的推广是一件需要长久坚持,非常重要的工作。因为我们需要让别人知道我们,除了口碑传播,网络上的传播主要就是依赖的每天的推广,如果有一天忘了,很可能就被其他众多信息所淹没。

  QQ群的推广在前期就是被动推广,即我们在网上发布消息,让有需求的用户找到我们,至于如何让用户找到我们,当然是进行QQ群排名,至于如何去做QQ群排名这儿就不在具体说了,不懂直接看前面小编发的文章吧,或者直接联系管理。到后期就需要我们主动推广,从别的群中挖人。

  推广群的同时也要进行论坛的推广,为日后工作做铺垫。

  这种方式有以下几种途径:

  a) 博客:每个编辑建立自己的博客,保持2-3天更新一次,主要放一些与教育相关的评论,在每篇评论后加上群号

  b) 网站:在我们的网站显然处添加各个群的介绍、加入方式、管理条例

  c) 论坛:在本地各个家长聚集的论坛发帖,但要注意方式方法,不要太广告化,最好是以家长的口气,向大家介绍群

  d) 贴吧:在百度贴吧等地,在各个升学讨论吧跟帖推广

  e) 问答式搜索:搜索“小升初、家长群”等关键词,回答对方的问题。或通过注册马甲,自问自答

  f) 挖人:加入别的群,当群中有家长提出疑问时,通过私聊的方式把我们的网站、论坛、群告诉他。

  注意时机挖家长过来,要等群中比较冷淡的时候,如果有家长提问,开小窗解答家长问题,如果家长问的问题不清楚,要说“去群里问问”,然后推荐家长进入我们的群中。不要在群中公开讨论转群的事,不然极易被人踢出。

  还有一种方法,首先进入群,查看群资料,将家长名单列表截图形式保存下来。然后单独添加其中家长为好友,添加好友时要注明“升学问题求教”,尽量选择母亲,一般家长都会同意。成功添加好友后要说明你身后有一群困惑的家长,想向人求教,邀请其加入群。

  三、 管理方案

  a) 初期工作

  初期以提高群人数,提高人气为目标。

  采用一群多人制管理,一个群设置两个管理员,一主一副。

    【QQ群优化】需要如何去做好用户粘性

  工作内容:

  1. 每天早上要和家长打招呼,这是提高人气的一种基本方式。

  2. 每天更新群公告

  3. 在论坛制作详细的群规则,并将规则通知到每个家长。

  规则内容包括群介绍(主旨)、改名规则、踢人规则。

  4. 叮嘱家长改名片。家长来到我们的群之后,第一件事就是看看群里都有什么人。当家长看到群里的用户都是家长时,会有一种归属感,反之如果看到的是各种五花八门的名字,就会觉得这个群龙蛇混杂,且缺少管理。

  5. 每天从网站或论坛中找和升学、孩子安全、子女教育相关的内容,发到群中,让家长有的看,有话题可说。要保持每天投放4-5条家长感兴趣的新闻。让家长看,引导家长进行讨论。

  6. 每天负责解答家长提出的问题,最好是直接回答,这就要求每个网编对本地升学政策要熟悉。如果家长提出的问题在网站上做过专门的内容,要直接将文章链接发过去。(最简便查询方式:cms搜索,找到文章后点击其序号即可在网站中打开文章,可迅速查到链接)

  7. 家长提出的问题如果暂时回答不了的,有以下几种解决途径:

  i. 在网上搜索内容进行解答,但不要直接发给家长一个链接,要给家长解答。

  ii. 去其他群向家长进行询问,询问期间要告诉提问家长稍等,不能不予理睬。

  iii. 依旧解答不了给家长论坛入口地址,让家长进论坛注册提问。

  iv. 家长若没有在论坛提问,管理员要代为提问,并将提问帖链接发给家长,让家长关注。

  8. 如果有家长上传资料,要第一个进行接收,如果是散的文件要集合到一起打成压缩包,QQ群优化分发给各家长。分发方式按优先级排列:论坛下载(以附件形式上传)、QQ 群邮件、QQ邮件分别发送。如果接到word文档这种没有版权的文件,首先要加上学而思的台头,如果条件允许(指文件大小),要尽量制作成pdf文件后再传给家长,避免版权被人盗用。

  9. 在群中树立专家家长形象

  在群中培养热心家长,树立专家家长形象。这需要我们在空闲时间和家长沟通,包括聊升学问题,孩子问题。群中多数家长是母亲,有些母亲是全职母亲,空闲时间比较多,在得到她的信任后,往往能很容易让其担任群管理员一职。

  这个阶段是我们接触家长的第一个阶段,要通过和热心家长沟通,细致地了解本地升学信息。管理员要多多加入各个群,寻找热心家长了解信息。

  在我们自己的群里要活跃,因为家长刚刚来到这个群,如果看到群里非常冷清,他们也会失去信心。在别人的群里不要太活跃,可以多问问题,但无关紧要的闲侃要尽量少。

  b) 中期工作

  当群里人数达到50-150的时候是群发展的中期。

  中期群中家长应已能自行开展讨论。这个阶段除了要继续维持初期的工作,QQ群优化还要增加一些工作,包括:

  1. 保持并提高热度

  每天仍要坚持往群中投放新闻,但是条目可以减少一些。管理员白天可以不过多参与群中的讨论,但也要经常看看群,如果有家长提出问题,及时回答。

  2. 每天整理QQ群讨论精华。

  每天晚上要整理当天群讨论精华,按照问题类型发帖在论坛上,并且在群公告中及时更新帖子链接。家长的讨论是很重要而且很凌乱的,因此需要仔细梳理。到中期我们的论坛和网站依然和家长的交流有一定差距,所以这些来自家长的讨论是他们更关心的。

  3. 把群中的人往论坛转移

  要鼓励家长在论坛里发言,把好的文章发表在论坛里。

  如果家长拿不定主意,管理员可以帮家长梳理文章后让家长自己发表。

  有的时候家长在聊天时会不经意间流露自己的一些观点和理念,如果这些东西能够整理成文,应在整理完成后和家长联系,让他自己去发布,给他信心。

  c) 后期工作

  当群里人数达到150人以上时,就已经进入群发展的后期了。

  除了每天打招呼、更新群公告、投放新闻这些日常工作以外,重心要向论坛转移。一方面,这个时候家长的讨论会非常火热,讨论的话题种类大量增加,讨论速度也非常快。群仅作为一个交流平台能够满足部分用户提问、讨论的要求,但无法满足大部分用户都能共同参与的要求,而论坛的交流速度虽然不及群快,但持续效果时间长,因此论坛成为此时的重点。此时群里工作包括:

  1. 控制群讨论热度,提高论坛讨论人气

  2. 整理群精华时,将家长提出的问题单独挑出来放到论坛里提问,用马甲回答问题,发布后把链接发给家长,提示家长注意关注。

  3. 次日将前一日整理的问题、答案发到群中,让家长积极参与

  4. 在论坛建立版聊帖,引导家长开展版聊

  5. 尽一切可能让家长参与到论坛中,包括举行各种线下活动。

  四、 管理技巧

  a) 身份问题

  1. 使用管理员身份

  使用管理员身份,唯一的问题就是和家长的距离在最开始比较远,如何让家长认同你,只是简单地和家长聊天是不行的。还是那句话,需要真诚地对待家长,真心地帮助他们。

  作为管理员,必须在群和论坛里树立威信才可以,想树立威信,就必须辛苦些。多和家长沟通,彼此交流教育理念,让家长认识你,信任你。一旦得到了家长的信任,再开展一些线上线下活动将更方便些。

  b) 沟通技巧

  1. 与家长交流,要保持谦虚的口吻,本着向他们学习育儿经验的态度,和他们一起探讨升学问题。

  2. 群里的家长以妈妈们居多,她们的心态都是很年轻的,QQ群优化也都很乐于接受新鲜事物,因此可以把一些年轻人的想法和他们分享,时代一直在进步,我们的思想也需要被接受。

  3. 谈论的话题要尽量以家长关心的、对他们有帮助的、对他们孩子成长有帮助的话题为主。一切以助人为根本。

  4. 家长的生活重心都是以孩子为主,在很多情况下,和他们谈论孩子,会是一个很好的切入点。

  5. 沟通中尽量不要直接宣传学而思,宣传教育机构,不要让家长对你讲的话题反感,但可以适当地引导家长关注我们。

  6. 谈论的话题最基本的,你可以要求家长改名片,改成符合要求的形式,进行第一次接触。还可以把一些从网上下载的对家长有用的资料发给他们,询问他们是否需要,如何发送,进行深入的接触。

  c) 心态问题

  1. 要以和家长交朋友的心态来完成工作。

  2. 要以帮助家长,解答他们疑问为基本工作目标

  3. 我们既是教育机构的工作人员,也是教育方面的专家,更是家长的朋友。

  4. 要想办法和家长们找到共同点,找到交点。不论是通过某些事情,还是某样物品,或者是某种理念,要和家长联系上,多进行沟通。

  d) 避讳和禁忌

  1. 每天在群里投放广告链接的时候,要把握时机。不要在大家讨论得热火朝天的时候投放,也不要什么都不说,就直接放个链接,然后杳无音讯。

  2. QQ群优化如果群里没有人聊天,要首先让群里的家长们讨论起来,再进行广告的宣传,不然容易给家长造成很不好的印象:群里就是那么一帮做广告的

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