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你在“游戏QQ群”聊些啥?

来源:168qq群排名     分类:QQ群排名技术 日期:2018-06-02 16:38

  昨天信件有点奇怪,至少两个成员告诉我,无法在信件结尾回信。今天如果还有此类问题,你可以“私信”这个账号。

  在写昨天信件的时候,我反思了日常工作“合作”不够好的地方,今天下午做了一次优化,写信居然有改进工作的作用。

  今天聊一下QQ群。

  我在过去的信件中聊过,腾讯有一个和用户沟通的习惯。比方说QQ邮箱的“10/100/1000法则”。

  QQ飞车则充分利用的QQ群这个手段,这是一个对外的一条信息,说明QQ飞车策划团队贴近用户的方式。

  QQ群是一个好的沟通工具,策划团队每个成员以及主要的开发团队成员,每人的QQ上都拥有超过100名以上的玩家好友,以及超过10个以上的飞车游戏相关QQ群。

  我自己也是QQ群的受益者,通过QQ群可以充分和玩家互动,包括接收反馈,处理bug,了解某个群体玩家是怎么想的。

  你会发现,很多游戏产品,都会贴出各种各样的QQ群。希望接纳并了解核心玩家,从AppStore到steam,很多地方贴着官方群。

  但QQ群有一个很大的问题:自由度过高,所有人都可以发任何东西。一个表情包出来,天南海北的找不到主题,更别提交流质量。

  结果是,一些有质量的讨论,往往被闲谈包围。然后再想拉起有质量的讨论,已经没有氛围了,最后大家干脆闲聊。

  1、限时沟通

  限时沟通是我们今天做的第一个改进。因为我们无法24小时在线,但QQ群玩家长期在线。管理如果缺失,会导致沟通变得极其低效。

  我们每天在某个时间段开放QQ群,在这个时间段内,运营同事会投入100%精力和玩家沟通,包括解答问题,接受改进建议。

  这样做的好处是,把高质量的讨论,压缩到某个时间段。用高密度的交流信息,集中了解玩家的想法,并让玩家了解设计原理。

  这样一来,整个讨论的氛围不仅高效,而且质量极高,最重要的是围绕某个主题讨论。有结果的讨论,而不是闲聊。

  然后交流结束,关闭掉群。第二天同一时间,换一个主题继续。

  2、给用户反馈

  当然,关闭掉群会显得“不自由”,我们会想办法在另外一个地方做改进:告诉玩家我们做了什么。

  一次交流完毕,我们会告诉玩家这次交流的结论是什么。谁的观点被采纳了,现在遇到的问题是什么,我们未来计划怎么做。

  这一切就是让玩家明白,刚才的交流不是“瞎扯”,而是会被记录、可被查到,以及后面将会被用在哪里。

  我看到一个玩家留言,他说是否可以把这个经历写进简历。(大概意思是:在腾讯一个app做出贡献)

  我觉得挺有启发,这是另外一个“反馈机制”。让用户在此处的贡献,可以用到其他地方。

  说真的,很多想法来自用户。

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